Kebijakan Pengembalian Dana
Kami di Koxythrand berkomitmen memberikan pengalaman belajar terbaik. Kebijakan ini dirancang untuk melindungi hak Anda sembari menjaga kualitas program pelatihan kami.
Ketentuan Umum Pengembalian Dana
Berikut adalah panduan lengkap mengenai situasi yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana
Koxythrand memahami bahwa setiap peserta memiliki kebutuhan berbeda. Program pelatihan pemodelan keuangan kami dirancang dengan standar tinggi, dan kami ingin memastikan kepuasan Anda. Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk semua program pembelajaran yang ditawarkan melalui platform kami.
Perlu diingat bahwa pengembalian dana hanya dapat diproses jika memenuhi kriteria yang telah ditetapkan. Kami mendorong calon peserta untuk membaca seluruh kebijakan ini dengan seksama sebelum mendaftar program.
Periode Jaminan Pengembalian
Kami menawarkan periode garansi 14 hari kalender sejak tanggal pembelian atau akses pertama ke materi pembelajaran, mana yang lebih dahulu. Dalam periode ini, Anda dapat mengajukan pengembalian dana jika merasa program tidak sesuai dengan ekspektasi.
Kriteria Kelayakan Pengembalian Dana
Permintaan pengembalian dana Anda akan dipertimbangkan jika memenuhi kondisi berikut
- Permintaan diajukan dalam waktu 14 hari kalender sejak pembelian atau akses pertama ke materi program
- Peserta telah mengakses kurang dari 25% total konten pembelajaran yang tersedia dalam program
- Tidak ada pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan penggunaan platform Koxythrand
- Peserta belum menyelesaikan atau mengunduh lebih dari dua modul pembelajaran lengkap
- Tidak ditemukan indikasi penyalahgunaan akses atau berbagi materi kepada pihak lain
- Bukti pembayaran asli dapat disediakan dan diverifikasi melalui sistem kami
Proses Pengajuan Pengembalian Dana
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan permintaan pengembalian dana Anda
Kirim Permintaan Resmi
Hubungi tim dukungan kami melalui email ke info@juxonvaq.blog dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengajuan pengembalian dana.
Verifikasi Dokumen
Tim kami akan memverifikasi data Anda, termasuk tanggal pembelian, tingkat akses konten, dan kesesuaian dengan syarat pengembalian dana.
Evaluasi Permintaan
Permintaan akan dievaluasi dalam waktu 3-5 hari kerja. Anda akan menerima notifikasi email mengenai status persetujuan atau penolakan.
Proses Pengembalian
Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam waktu 7-14 hari kerja tergantung pada penyedia layanan pembayaran Anda.
Waktu Pemrosesan Berdasarkan Metode Pembayaran
Durasi pengembalian dana bervariasi tergantung cara Anda melakukan pembayaran
| Metode Pembayaran | Waktu Pemrosesan | Keterangan Tambahan |
|---|---|---|
| Transfer Bank Lokal | 7-10 hari kerja | Pengembalian dilakukan ke rekening bank yang sama dengan sumber pembayaran asli |
| Kartu Kredit/Debit | 10-14 hari kerja | Tergantung pada siklus billing penerbit kartu Anda, dana mungkin muncul dalam 1-2 siklus |
| Dompet Digital | 5-7 hari kerja | Pengembalian ke akun dompet digital yang terdaftar saat pembelian |
| Virtual Account | 7-10 hari kerja | Memerlukan konfirmasi data rekening tujuan pengembalian dari peserta |
Skenario Pengembalian Dana Khusus
Situasi tertentu memiliki prosedur berbeda yang perlu Anda ketahui
Pembatalan Program oleh Koxythrand
Jika kami membatalkan program karena alasan teknis atau operasional, peserta akan menerima pengembalian dana penuh 100% tanpa pengurangan biaya administrasi. Proses pengembalian dimulai otomatis dalam 3 hari kerja.
Masalah Teknis Berkepanjangan
Apabila terjadi gangguan teknis di platform yang membuat akses materi terhambat lebih dari 7 hari berturut-turut, peserta berhak mengajukan pengembalian dana proporsional atau perpanjangan akses tanpa biaya tambahan.
Duplikasi Pembayaran
Jika terjadi duplikasi transaksi karena kesalahan sistem pembayaran, pengembalian dana untuk transaksi ganda akan diproses secara prioritas dalam waktu 3-5 hari kerja setelah verifikasi.
Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat
Penting untuk memahami situasi dimana pengembalian dana tidak dapat diproses
Melebihi Periode Pengembalian
Permintaan yang diajukan setelah 14 hari kalender dari pembelian atau akses pertama tidak dapat diproses. Kami sangat merekomendasikan untuk mengeksplorasi materi dalam periode awal.
Akses Konten Berlebihan
Peserta yang telah mengakses lebih dari 25% konten atau menyelesaikan lebih dari dua modul pembelajaran tidak memenuhi syarat pengembalian dana. Ini berlaku karena nilai pembelajaran telah diterima.
Pelanggaran Ketentuan
Apabila ditemukan penyalahgunaan akses, berbagi akun, atau pelanggaran lain terhadap syarat penggunaan platform, hak pengembalian dana otomatis hangus tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Program Promosi atau Diskon
Pembelian yang dilakukan menggunakan kode promosi khusus, voucher diskon, atau penawaran bundling mungkin memiliki ketentuan pengembalian berbeda yang dijelaskan saat transaksi.
Penting untuk Diperhatikan
Biaya administrasi sebesar 5% dari total pembayaran akan dikenakan untuk menutupi biaya pemrosesan transaksi dan gateway pembayaran. Biaya ini tidak dapat dikembalikan dan akan dipotong dari jumlah pengembalian dana Anda. Selain itu, akses ke semua materi pembelajaran akan segera dicabut setelah pengembalian dana disetujui.
Alternatif Selain Pengembalian Dana
Kami menawarkan opsi lain yang mungkin lebih sesuai dengan kebutuhan Anda
Sebelum mengajukan pengembalian dana, pertimbangkan alternatif berikut yang mungkin memberikan solusi lebih baik untuk situasi Anda. Tim kami siap berdiskusi untuk menemukan pendekatan terbaik.
Transfer Program
Jika program yang Anda pilih tidak sesuai, kami dapat membantu transfer pendaftaran ke program lain dengan topik berbeda. Selisih biaya akan disesuaikan tanpa biaya administrasi tambahan.
Penundaan Jadwal
Apabila Anda membutuhkan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan program karena kesibukan atau alasan pribadi, kami menawarkan opsi penundaan akses hingga 3 bulan tanpa biaya tambahan.
Konsultasi Tambahan
Jika Anda mengalami kesulitan memahami materi, tim instruktur kami tersedia untuk sesi konsultasi tambahan yang dapat membantu Anda mendapatkan nilai maksimal dari program yang telah dibeli.
Informasi Kontak untuk Pengembalian Dana
Hubungi tim dukungan kami untuk memulai proses pengembalian dana
Butuh Bantuan dengan Pengembalian Dana?
Tim dukungan Koxythrand siap membantu Anda memproses permintaan pengembalian dana atau menjawab pertanyaan terkait kebijakan ini. Kami berkomitmen merespons dalam waktu 24 jam di hari kerja.
Kebijakan ini terakhir diperbarui pada 15 Januari 2025 dan dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui email terdaftar dan platform website kami. Dengan melanjutkan pembelian program setelah tanggal pembaruan, Anda dianggap menyetujui perubahan yang ada.
Koxythrand berhak menolak permintaan pengembalian dana yang tidak memenuhi kriteria yang telah ditetapkan. Keputusan tim evaluasi kami bersifat final dan mengikat. Kami mendorong komunikasi terbuka untuk menemukan solusi terbaik bagi setiap peserta.